Reporting

Berichte sind immer wiederkehrende Anforderung im Contact Center Umfeld, die sehr von der Betrachtungsweise des Kunden oder des eigenen Unternehmens abhängen. Daher sind Standardberichte oftmals nur Abbildungen der am häufigsten gestellten Fragen und enthalten zumeist keine Möglichkeit davon abzuweichen.
Die andere häufig gestellt Frage ist die nach Automatismen zum regelmäßigen Versand beziehungsweise die Frage nach dem Zugriff auf Reporte über ein Webportal.

Wir bieten Ihnen ein hochwertiges Berichtswesen für Interactive Intelligence, Siemens, Nortel, Avaya und andere Anlagen und setzen da an, wo die Standardberichte aufhören. Dies beinhaltet die Entwicklung eigener statischer Reports inkl. Corporate Identity als Crystal Report Datei zur Integration in den Interaction Supervisor.

Oder sie wählen ihr eigenes Reportingportal auf Basis des Crystal Reports Server – natürlich auch mit eigener CI – oder Sie nutzen unseren Integrationsservice und wir integrieren zusammen mit unseren Partnern ihre KPIs in zum Beispiel ihr Oracle Business Intelligence Reportingportal und Oracle Publisher oder alternativ in Crystal Reports Enterprise Server.

Insbesondere Aspect Kunden sind von der hohen Qualität der Datenbasis verwöhnt und missen diese oft bei einem Wechsel auf ein neues System.

Wir stellen sicher, dass Sie die gewohnten Leistungsmerkmale auch mit Interactive Intelligence ihren Kunden anbieten können.